Nos électriciens salariés cherchent la cause de la panne, remettent le courant et sécurisent l'installation avant de repartir. Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite.
La méthode est toujours la même : tout baisser, tout remonter un par un, et regarder lequel fait tomber l'ensemble. Ce qui change le diagnostic, c'est quel organe a sauté : un petit disjoncteur de ligne, l'interrupteur différentiel d'une rangée, ou le disjoncteur général. Les trois disent trois choses différentes, et une seule concerne votre sécurité directement.
Ouvrez le tableau et repérez la manette en position basse. Un petit disjoncteur seul veut dire que le problème est sur cette ligne : trop d'appareils, ou un court-circuit. L'interrupteur différentiel, le module large en haut d'une rangée, veut dire qu'il y a un défaut d'isolement : du courant part à la terre quelque part. Le disjoncteur général veut dire que vous dépassez la puissance de votre abonnement, ou qu'il y a un défaut en amont. Et si rien n'est tombé alors qu'il n'y a plus de courant, regardez chez le voisin avant d'appeler qui que ce soit : une coupure de réseau ressemble exactement à une panne chez vous.
Toutes les manettes de la rangée concernée en position basse. On repart d'une installation éteinte, c'est la seule façon d'isoler une ligne sans deviner.
L'interrupteur différentiel, puis le général s'il était tombé. Il doit tenir, puisque plus rien n'est alimenté. S'il retombe alors que tout est baissé, le défaut est dans le tableau ou en amont : arrêtez là et appelez.
Une manette, dix secondes d'attente, la suivante. Celle qui fait retomber l'ensemble désigne la ligne fautive. Notez laquelle : c'est l'information la plus utile que vous pourrez nous donner.
Tous les appareils de cette ligne hors des prises, puis remontez la manette. Si elle tient, c'est un appareil. Rebranchez-les un par un, en attendant entre chaque : celui qui fait sauter est le coupable, et il n'y a pas d'électricien à appeler.
La manette tombe alors que rien n'est branché : le défaut est dans l'installation elle-même, câble, boîte de dérivation ou appareillage. Là, le diagnostic demande un contrôle d'isolement, et ce n'est plus un geste de locataire.
Un tableau électrique parle, à condition de regarder le bon organe. Voici la traduction.
| Ce qui est tombé | Ce que ça veut dire | Ce que vous pouvez faire | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Un petit disjoncteur, une seule ligne | Surcharge ou court-circuit sur cette ligne | Débrancher, remonter, rebrancher un par un | La recherche du défaut sur la ligne, et la remise en conformité du point fautif |
| L'interrupteur différentiel d'une rangée | Un défaut d'isolement : du courant fuit vers la terre. Souvent de l'humidité, un appareil à la masse, ou une résistance de chauffe-eau percée | Baisser toute la rangée, remonter le différentiel, puis les lignes une par une | Une mesure d'isolement ligne par ligne, qui désigne le circuit et souvent l'appareil |
| Le disjoncteur général | La puissance appelée dépasse celle de votre abonnement, ou défaut en amont | Ne pas faire tourner le four, les plaques et le lave-linge en même temps. Si cela suffit, la puissance souscrite est trop juste | Le contrôle du tableau et le calcul de la puissance réellement nécessaire |
| Ça saute toujours la nuit | Le chauffe-eau, qui démarre en heures creuses avec une résistance percée | Baisser le disjoncteur du ballon une nuit pour vérifier | Le test de la résistance, et son remplacement |
| Rien n'est tombé, plus de courant | Coupure du réseau, ou compteur en sécurité | Regarder chez le voisin, et l'afficheur du compteur | Rien à facturer si c'est le réseau : nous vous le dirons au téléphone |
| Odeur de brûlé, trace noire, organe chaud | Un échauffement : connexion desserrée ou conducteur sous-dimensionné | Couper le général, et ne pas remonter | Une intervention sans délai : c'est la seule ligne de ce tableau qui ne peut pas attendre demain |
Les cas où un appel ne sert à rien
Un grille-pain, un sèche-cheveux, une multiprise fatiguée. Jetez l'appareil, pas d'électricien à appeler. Votre installation a fait exactement ce qu'on lui demande.
C'est une question de puissance souscrite, pas une panne. Un appel à votre fournisseur coûte moins qu'une intervention.
Les cas où il faut appeler
N'insistez pas et ne le maintenez pas en force. Un différentiel coupe quand une fuite de courant dépasse trente milliampères, c'est-à-dire bien avant qu'un choc devienne grave. Le forcer revient à désarmer le seul organe qui protège quelqu'un.
Coupez le général et appelez tout de suite, quelle que soit l'heure. Un échauffement ne se stabilise jamais tout seul.
Le défaut est dans l'installation. Cela se mesure, et cela ne se devine pas : un contrôle d'isolement donne la réponse en une visite.
Sur une installation ancienne, cela arrive encore. C'est le point le plus important à faire évoluer, et ce n'est pas une question de confort : c'est la protection des personnes.
Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite, et il vous dira franchement si le déplacement se justifie.
Un diagnostic électrique se fait en une visite. Voici nos prix, déplacement compris.
Le détail de chaque intervention et les villes où nous nous déplaçons sont sur notre page d'électricité. Les astérisques renvoient aux notes de bas de page : ce sont des fourchettes, et ce qui les fait varier y est écrit.
Le disjoncteur protège l'installation : il coupe quand le courant est trop fort pour le câble, afin que celui-ci ne chauffe pas. Le différentiel protège les personnes : il compare ce qui entre et ce qui sort, et coupe dès que la différence atteint trente milliampères, parce que cette différence signifie que du courant passe ailleurs, par exemple par quelqu'un. Les deux sont obligatoires dans une installation aux normes actuelles, et ils ne font pas le même travail.
Parce que l'humidité est le premier ennemi de l'isolement. Un spot encastré mal étanche, une douille qui prend l'eau, un hublot fissuré : le courant trouve un chemin vers la terre et le différentiel fait son travail. C'est un défaut réel, pas un faux contact à ignorer.
La pièce coûte peu, et c'est exactement ce qui rend l'idée tentante. Deux raisons de ne pas le faire : le calibre doit correspondre à la section du câble, et un calibre trop fort laisse chauffer un câble trop fin sans jamais couper. Et surtout, un disjoncteur qui tombe est un messager : le remplacer sans chercher la cause fait taire le messager, pas le problème.
Quand la cause est un appareil, c'est immédiat et vous le ferez vous-même. Quand c'est un défaut d'installation, le diagnostic se fait en une visite dans la grande majorité des cas, et la remise en service suit. Nous annonçons le créneau au téléphone, et le prix avec.
Pour la méthode décrite ici, non : manipuler les manettes du tableau est prévu pour cela. Dès qu'il s'agit d'ouvrir une prise, un interrupteur ou une boîte de dérivation, on coupe le disjoncteur de la ligne, on vérifie l'absence de tension, et là ce n'est plus du dépannage domestique.
Sur un chauffe-eau électrique, la cause est presque toujours l'une de ces quatre : le disjoncteur du ballon, le contacteur heures creuses resté sur automatique alors que le signal ne passe plus, le thermostat, ou la résistance entartrée. Les deux premières se vérifient sans outil, en deux minutes, et ce sont les plus fréquentes. Si votre eau chaude vient d'une chaudière qui ne s'allume plus, ce sont d'autres vérifications, tout aussi simples.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute intervention de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant, et l'ancienne dispense pour urgence absolue a disparu. Le fameux seuil de 150 euros que de nombreux sites citent encore vient d'un arrêté de 1990 qui a été abrogé. Voici, article par article, ce qu'on vous doit.
On ouvre la petite vis en haut du radiateur, on laisse l'air siffler, on referme dès que l'eau coule en filet régulier. Les trois pièges sont ailleurs : il faut couper le chauffage et laisser refroidir avant, purger du plus bas vers le plus haut et non au hasard, et remettre la pression à la fin, sinon la chaudière se met en sécurité.
Choisissez votre intervention : la fourchette s'affiche immédiatement, déplacement et diagnostic compris. Vous laissez votre numéro une fois le montant affiché.
Quatre étapes, et le prix vous est donné dès la deuxième.
Au 09 72 14 02 30, un standardiste décroche 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous fait décrire la panne en quelques questions.
Avant que le technicien parte. C'est ce montant-là qui figure sur le devis.
Un salarié de la maison, qui arrive avec le matériel préparé à l'atelier.
Main-d'œuvre, durée et pièces, ligne par ligne, remise avant le paiement.
Le seuil de 150 € a disparu : en dépannage, réparation et entretien, le devis est dû dès le premier euro. La Répression des fraudes relève d'ailleurs comme anomalie tout devis remis « à partir de 150 euros ».
Vérifiable en deux clics : DGCCRF et Village de la Justice.
Votre devis, gratuitement : appelez le 09 72 14 02 30 ou .
La panne en un mot, votre numéro, et un standardiste vous rappelle.
Un standardiste vous rappelle. Pour aller plus vite : 09 72 14 02 30.
