Nos plombiers salariés arrivent avec le matériel préparé à l'atelier, cherchent l'origine de la fuite et la traitent pour de bon, pas seulement en surface. Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute intervention de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant, et l'ancienne dispense pour urgence absolue a disparu. Le fameux seuil de 150 euros que de nombreux sites citent encore vient d'un arrêté de 1990 qui a été abrogé. Voici, article par article, ce qu'on vous doit.
Un, quel est votre taux horaire ou votre forfait, en euros toutes taxes comprises ? Deux, quels sont les frais de déplacement ? Trois, le devis est-il gratuit ou payant ? Ces trois réponses ne sont pas une faveur : l'arrêté du 24 janvier 2017 oblige le professionnel à vous les communiquer avant la conclusion du contrat, et à les rendre aisément accessibles sur son site internet. Quelqu'un qui refuse de répondre à ces trois questions au téléphone vous dit déjà l'essentiel.
Le professionnel doit vous communiquer le ou les taux horaires de main-d'œuvre toutes taxes comprises, la façon dont le temps est décompté, les prix des forfaits proposés, les frais de déplacement éventuels, et le caractère gratuit ou payant du devis. Ces informations doivent aussi être affichées dans ses locaux et accessibles sur son site.
Avant l'exécution, un devis qui porte la date, le nom et l'adresse de l'entreprise, votre nom, le lieu, la nature exacte des réparations, le décompte en quantité et en prix de chaque prestation et de chaque produit, les frais de déplacement, la somme hors taxes et toutes taxes avec le taux de TVA, la durée de validité, et la mention de sa gratuité ou de son coût.
Une intervention à votre domicile est un contrat conclu hors établissement : il porte normalement un droit de rétractation de quatorze jours. Il existe une exception réelle pour les travaux d'entretien ou de réparation urgents que vous avez expressément demandés, et cette exception ne couvre pas le matériel installé qui ne répondait pas à l'urgence.
Le devis doit vous poser la question par écrit, selon un modèle prévu par le texte lui-même : souhaitez-vous conserver les pièces, éléments ou appareils remplacés ? C'est le meilleur garde-fou qui existe contre une pièce facturée et jamais changée. Demandez-la, systématiquement.
Toute prestation donne lieu à la remise d'une note dès son exécution et en tout état de cause avant le paiement, gratuitement, sur un support durable. Si vous la demandez expressément, elle vous est due quel que soit le montant.
L'annexe du texte liste les métiers concernés. Les quatre que nous exerçons y figurent nommément, et c'est utile à savoir quand on vous explique le contraire.
| Le métier ou la situation | Couvert par le texte | Ce que cela vous donne | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Plomberie et sanitaires | Oui, nommément dans l'annexe | Devis obligatoire sans seuil, information de prix préalable | Devis écrit systématique, prix annoncé au téléphone avant le départ |
| Serrurerie | Oui, nommément dans l'annexe | Idem, y compris pour une ouverture de porte en pleine nuit | Le prix de votre situation exacte, annoncé avant que le technicien parte |
| Électricité | Oui, nommément dans l'annexe | Idem | Idem |
| Chauffage, dit fumisterie et génie climatique | Oui, nommément dans l'annexe | Idem, entretien compris | Idem |
| Nettoyage et débouchage des canalisations | Oui, nommément dans l'annexe | Idem | Idem |
| Un contrat d'entretien annuel payé au forfait | Non, le texte l'exclut expressément | Ce sont les conditions de votre contrat qui s'appliquent | Nous vous le disons plutôt que de laisser croire le contraire |
| Le raccordement à un réseau public tarifé | Non, le texte l'exclut expressément | Ce sont les tarifs publics du concessionnaire | Nous vous orientons vers le bon interlocuteur |
Les cas où un appel ne sert à rien
Cette règle a existé, de 1990 à 2017. L'arrêté qui la portait est abrogé depuis le 1er avril 2017, et son remplaçant ne contient aucun seuil. Vous pouvez demander le devis, quel que soit le montant, et même en urgence.
Le devis doit vous avoir posé la question par écrit. Demandez-la : une pièce qu'on ne peut pas vous rendre est une pièce qui n'a peut-être pas été changée.
Les cas où il faut appeler
Appelez-nous : le déplacement et le diagnostic sont annoncés au téléphone, et le prix de l'intervention figure sur le devis avant que le technicien commence. Le montant annoncé est celui de la facture.
Comparez-la aux mentions obligatoires listées plus haut : date, nature exacte des réparations, décompte en quantité et en prix, TVA, frais de déplacement. Une facture qui n'en porte pas la moitié est contestable.
Nos fourchettes sont publiées sur chaque page de ce site, déplacement compris, avec les notes qui expliquent ce qui les fait varier. C'est exactement ce que l'article 3 du texte demande, et nous préférons le faire largement.
Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite, et il vous dira franchement si le déplacement se justifie.
Voici nos informations de prix, rendues accessibles comme le texte le demande. Le déplacement et le diagnostic sont annoncés au téléphone, et le devis est gratuit.
Le détail de chaque intervention et les villes où nous nous déplaçons sont sur notre page de plomberie. Les astérisques renvoient aux notes de bas de page : ce sont des fourchettes, et ce qui les fait varier y est écrit.
Non. L'ancien arrêté de 1990 prévoyait une dispense en cas d'urgence absolue : cette dispense a disparu avec son abrogation le 1er avril 2017. Le texte actuel impose un devis détaillé préalablement à l'exécution de toute prestation visée, sans exception d'urgence et sans seuil de montant. Le dimanche non plus : voici ce qu'un serrurier doit vous annoncer avant de partir un dimanche.
Le texte n'impose pas la gratuité : il impose de vous dire, avant, s'il est gratuit ou payant, et combien il coûte le cas échéant. Un devis payant annoncé d'avance est légal. Un devis payant découvert sur la facture ne l'est pas. Le nôtre est gratuit, et c'est écrit.
En principe oui, puisqu'une intervention chez vous est un contrat conclu hors établissement. Mais il existe une exception réelle pour les travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence que vous avez expressément demandés : on ne peut pas faire venir quelqu'un la nuit pour une fuite, puis se rétracter de la réparation. Cette exception ne couvre pas le matériel installé en plus qui ne répondait pas à l'urgence.
Parce que c'est la vérification la plus simple qui existe. Une résistance percée, un cylindre fatigué, un groupe de sécurité entartré : la pièce raconte elle-même si elle était à bout. Le texte oblige le professionnel à vous poser la question sur le devis, avec un modèle de formulation : profitez-en.
Gardez tout : devis, facture, photos, échanges écrits, et l'heure des appels. Écrivez à l'entreprise pour contester, en recommandé. Puis signalez-le à la direction départementale de la protection des populations de votre département, et saisissez un médiateur de la consommation ou le tribunal selon le montant. Un dossier écrit vaut infiniment plus qu'une plainte orale.
Arrêté du 24 janvier 2017, Légifrance : publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison. Version en vigueur au 2 novembre 2026, consultée ce jour : articles 2, 3, 4 et 5, annexes 1 et 2, et article 7 qui abroge l'arrêté du 2 mars 1990.
Une porte simplement claquée, sans tour de clé, s'ouvre par le pêne avec une cale fine, sans toucher au cylindre, et la serrure reste intacte. Une porte fermée à clé, elle, demande de travailler sur le cylindre, et parfois de le remplacer. Une porte blindée ou à trois points certifiés ne s'ouvre ni à la radio ni à la carte. Ce ne sont pas trois nuances : ce sont trois interventions et trois prix.
Nos prix en tableau, et trois affaires documentées où des clients ont payé jusqu'à huit fois le prix.
Coupez l'eau, coupez l'électricité de la zone mouillée, photographiez avant de nettoyer, puis déclarez. Sur le délai, une précision qui rassure beaucoup de monde : votre contrat ne peut pas vous imposer moins de cinq jours ouvrés pour déclarer, et un retard ne vous fait perdre vos droits que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice.
Choisissez votre intervention : la fourchette s'affiche immédiatement, déplacement et diagnostic compris. Vous laissez votre numéro une fois le montant affiché.
Quatre étapes, et le prix vous est donné dès la deuxième.
Au 09 72 14 02 30, un standardiste décroche 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous fait décrire la panne en quelques questions.
Avant que le technicien parte. C'est ce montant-là qui figure sur le devis.
Un salarié de la maison, qui arrive avec le matériel préparé à l'atelier.
Main-d'œuvre, durée et pièces, ligne par ligne, remise avant le paiement.
Le seuil de 150 € a disparu : en dépannage, réparation et entretien, le devis est dû dès le premier euro. La Répression des fraudes relève d'ailleurs comme anomalie tout devis remis « à partir de 150 euros ».
Vérifiable en deux clics : DGCCRF et Village de la Justice.
Votre devis, gratuitement : appelez le 09 72 14 02 30 ou .
La panne en un mot, votre numéro, et un standardiste vous rappelle.
Un standardiste vous rappelle. Pour aller plus vite : 09 72 14 02 30.
