Nos plombiers salariés arrivent avec le matériel préparé à l'atelier, cherchent l'origine de la fuite et la traitent pour de bon, pas seulement en surface. Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite.
Coupez l'eau, coupez l'électricité de la zone mouillée, photographiez avant de nettoyer, puis déclarez. Sur le délai, une précision qui rassure beaucoup de monde : votre contrat ne peut pas vous imposer moins de cinq jours ouvrés pour déclarer, et un retard ne vous fait perdre vos droits que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice.
Un, coupez l'eau. Le robinet d'arrêt général, souvent sous l'évier, dans les toilettes, ou dans la gaine technique du palier. Si vous ne savez pas où il est, c'est maintenant qu'il faut le chercher. Deux, coupez l'électricité de la zone mouillée au tableau, et ne touchez aucune prise ni aucun appareil qui a pris l'eau. Trois, photographiez avant de sécher. Dix photos, larges puis serrées, le plafond, les murs, le sol, les meubles, et l'origine si vous la voyez. Après la serpillère, la preuve n'existe plus, et c'est elle qui détermine votre indemnisation.
Robinet d'arrêt général, ou à défaut celui du point d'eau concerné. Tant que l'eau coule, tout le reste est inutile : la surface touchée augmente, et avec elle le montant du sinistre.
Au tableau, baissez le disjoncteur de la pièce mouillée. L'eau et l'électricité dans un plafond ou une cloison ne font jamais bon ménage, et un plafonnier qui a pris l'eau reste dangereux même éteint.
Vues d'ensemble et détails, avec l'horodatage de votre téléphone. Photographiez aussi les objets abîmés et ne les jetez pas : un expert peut demander à les voir, et un objet jeté est un objet non indemnisé.
Bassines, serpillères, meubles surélevés et tiroirs sortis, aération. C'est une obligation de bon sens que tous les contrats attendent de vous, et elle joue en votre faveur dans le dossier.
Si l'eau vient de chez vous, prévenez le dessous immédiatement, cela limite le dommage et apaise la suite. Si elle vient d'ailleurs, prévenez le dessus et le syndic : une colonne commune ou une toiture ne relève pas de votre assurance personnelle.
La déclaration à votre assureur, avec les photos. Et la recherche de fuite si l'origine n'est pas visible : beaucoup de contrats la prennent en charge, et il vaut mieux poser la question avant d'ouvrir un mur qu'après.
Avant de parler indemnisation, il faut savoir d'où l'eau vient. C'est la première chose que nous cherchons, et c'est ce qui détermine la suite du dossier.
| Ce que vous constatez | L'origine la plus probable | Ce que vous pouvez faire | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| Une auréole au plafond, qui grandit | Le logement du dessus, ou une canalisation encastrée dans la dalle | Prévenir le voisin du dessus tout de suite, et photographier l'évolution avec l'heure | Une recherche de fuite non destructive, au bruit et à l'humidité, avant toute ouverture |
| De l'eau au pied d'une cloison | Une canalisation encastrée, ou une remontée depuis un étage | Couper l'eau et observer si l'écoulement s'arrête | La localisation de la fuite, puis la reprise de la canalisation |
| Le compteur tourne alors que tout est fermé | Une fuite sur le réseau privé, souvent enterrée ou encastrée | Relever le compteur le soir et le matin : l'écart chiffre la fuite | Une recherche de fuite, et un rapport écrit utilisable par votre assureur |
| Un refoulement par un siphon ou une bonde | Une canalisation d'évacuation bouchée, souvent en aval | Arrêter tout usage de l'eau, et prévenir le syndic si plusieurs logements sont touchés | Le débouchage, et le constat écrit de la limite entre privatif et commun |
| Une infiltration par une façade ou une toiture | Le bâti, pas la plomberie | Photographier par temps de pluie, ce qui vaut mieux qu'une description | Nous le disons franchement : ce n'est pas notre métier, et vous ne payez pas un diagnostic pour l'apprendre |
Les cas où un appel ne sert à rien
Le délai fixé par votre contrat ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés, et un retard ne vous est opposable que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice. Déclarez, même en retard, plutôt que de renoncer.
Ce n'est pas une obligation légale. C'est un document qui accélère beaucoup le dossier quand deux assureurs sont concernés, parce qu'il fixe les faits que les deux parties reconnaissent le jour même.
Les cas où il faut appeler
Appelez, quelle que soit l'heure. Chaque heure de fuite ajoute de la surface touchée, et une fuite sous dalle ou dans une cloison ne se trouve pas à l'œil. En pleine nuit, voici ce qui peut attendre le matin, et ce qui ne peut pas.
Nous écrivons ce que nous avons constaté, avec précision : origine, mécanisme, date et heure. C'est ce document qui fait la différence entre un dossier qui avance et un dossier qui attend.
Faites constater depuis chez vous, écrivez au syndic, et gardez tout. Nous intervenons sur ce qui est accessible depuis votre logement et nous l'écrivons : votre dossier n'a pas besoin de son accord pour exister.
Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite, et il vous dira franchement si le déplacement se justifie.
Une recherche de fuite et une réparation se font avec un devis écrit, utilisable par votre assureur. Voici nos prix de plomberie.
Le détail de chaque intervention et les villes où nous nous déplaçons sont sur notre page de plomberie. Les astérisques renvoient aux notes de bas de page : ce sont des fourchettes, et ce qui les fait varier y est écrit.
C'est votre contrat qui fixe le délai, mais la loi lui met un plancher : il ne peut pas être inférieur à cinq jours ouvrés, et le délai court à partir du moment où vous constatez le sinistre. Le même article du code des assurances ramène ce minimum à deux jours ouvrés en cas de vol, et nous détaillons ce cas sur notre page assurance et ouverture de porte. Trois points que presque personne ne dit : un retard ne vous fait perdre votre garantie que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice ; la déchéance ne peut jamais vous être opposée quand le retard est dû à un cas de force majeure ; et les délais peuvent être prolongés d'un commun accord. Déclarez, même en retard.
La règle générale : l'entretien courant revient à l'occupant, et ce qui relève de la vétusté ou d'un défaut de l'installation revient au propriétaire. Un joint de chasse d'eau n'est pas un tuyau percé dans un mur. Votre bail, et le constat écrit de ce qui a lâché, tranchent votre cas : c'est pour cela que la précision du rapport compte autant que la réparation.
Beaucoup de contrats multirisque habitation la couvrent, souvent avec un plafond, et parfois avec une condition de recourir à un professionnel. Le bon réflexe est d'appeler votre assureur avant de faire ouvrir quoi que ce soit : la même intervention peut être remboursée ou pas selon l'ordre dans lequel les choses ont été faites.
Non pour la fuite elle-même : arrêter l'eau fait partie de vos obligations, et personne ne vous reprochera d'avoir limité le dommage. Oui pour la remise en état : refaire une peinture ou poser un plafond neuf avant le passage de l'expert, c'est effacer la preuve de ce qu'on demande à indemniser.
Alors c'est l'assurance de la copropriété qui est concernée, pas la vôtre seule. Écrivez au syndic le jour même, en joignant vos photos, et conservez l'envoi. Beaucoup de dossiers se perdent non pas sur le fond mais parce que personne n'a écrit à temps.
Article L113-2 du code des assurances, Légifrance : version en vigueur depuis le 1er avril 2018, consultée le 2 novembre 2026 : le délai de déclaration fixé par le contrat ne peut être inférieur à cinq jours ouvrés, ramené à deux jours ouvrés en cas de vol, et la déchéance pour déclaration tardive ne peut être opposée que si l'assureur établit que le retard lui a causé un préjudice.
Dans la grande majorité des cas, c'est l'une des deux pièces du réservoir : le clapet au fond, dont le joint ne fait plus étanchéité vers la cuvette, ou le mécanisme de remplissage, qui laisse entrer l'eau en continu et la renvoie par le trop-plein. Deux tests de deux minutes disent laquelle, et les deux pièces se trouvent pour moins de quinze euros.
Pour un seul point d'eau lent, le siphon d'abord : il se dévisse à la main au-dessus d'une bassine et il contient le bouchon dans huit cas sur dix. Ensuite la ventouse, puis le furet. Le déboucheur chimique en dernier, et le plus souvent jamais : il ne dissout pas un bouchon solide, il attaque les joints, et il rend dangereuse l'intervention de celui qui ouvrira le siphon après vous.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute intervention de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant, et l'ancienne dispense pour urgence absolue a disparu. Le fameux seuil de 150 euros que de nombreux sites citent encore vient d'un arrêté de 1990 qui a été abrogé. Voici, article par article, ce qu'on vous doit.
Choisissez votre intervention : la fourchette s'affiche immédiatement, déplacement et diagnostic compris. Vous laissez votre numéro une fois le montant affiché.
Quatre étapes, et le prix vous est donné dès la deuxième.
Au 09 72 14 02 30, un standardiste décroche 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous fait décrire la panne en quelques questions.
Avant que le technicien parte. C'est ce montant-là qui figure sur le devis.
Un salarié de la maison, qui arrive avec le matériel préparé à l'atelier.
Main-d'œuvre, durée et pièces, ligne par ligne, remise avant le paiement.
Le seuil de 150 € a disparu : en dépannage, réparation et entretien, le devis est dû dès le premier euro. La Répression des fraudes relève d'ailleurs comme anomalie tout devis remis « à partir de 150 euros ».
Vérifiable en deux clics : DGCCRF et Village de la Justice.
Votre devis, gratuitement : appelez le 09 72 14 02 30 ou .
La panne en un mot, votre numéro, et un standardiste vous rappelle.
Un standardiste vous rappelle. Pour aller plus vite : 09 72 14 02 30.
