Nos plombiers salariés arrivent avec le matériel préparé à l'atelier, cherchent l'origine de la fuite et la traitent pour de bon, pas seulement en surface. Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite.
Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, la nuit comprise. Mais la nuit, le déplacement et l'intervention peuvent être majorés. La bonne question n'est donc pas de trouver un plombier réveillé, c'est de savoir si l'eau s'arrête quand vous coupez le robinet d'arrêt. Elle s'arrête : presque tout peut attendre le matin, sans majoration. Elle continue, ou l'eau sale remonte : non.
Coupez l'eau. Le robinet d'arrêt général est souvent sous l'évier, près du compteur, dans les toilettes, ou dans la gaine technique du palier en appartement. Une fois fermé, une fuite sur un robinet, un flexible ou une chasse d'eau cesse de couler, et elle peut attendre le jour. Si de l'eau a touché une prise, un plafonnier ou le tableau, baissez le disjoncteur de la zone et n'y touchez plus. Ces deux gestes prennent deux minutes, et ils transforment une urgence de nuit en rendez-vous du matin.
Celui du point d'eau qui fuit s'il en a un, sinon le robinet d'arrêt général. Tant que l'eau coule, rien d'autre ne compte : chaque minute ajoute de la surface mouillée, chez vous et parfois chez le voisin du dessous.
Attendez cinq minutes. Si plus rien ne coule, la fuite est en aval du robinet que vous avez fermé, et elle peut attendre le matin. Si l'eau continue, la fuite est avant le robinet, ou ce n'est pas de l'eau propre qui coule : là, appelez.
Au tableau, baissez le disjoncteur de la pièce touchée si l'eau approche d'une prise, d'un luminaire ou d'un appareil. L'eau et l'électricité dans une cloison ne font jamais bon ménage, même la nuit et même pour quelques heures.
Quelques photos larges puis serrées, avec l'heure de votre téléphone. Après la serpillère, la preuve n'existe plus, et c'est elle qui sert à votre assurance. Les gestes suivants sont sur notre page dégât des eaux.
Le prix de l'intervention pour votre situation, le prix du déplacement, et la majoration de nuit si elle s'applique. Ce qui s'ajouterait une fois sur place se chiffre et s'accepte avant d'être fait.
Ce tableau sert à deux choses : ne pas payer une majoration de nuit pour une panne qui pouvait attendre, et ne pas attendre le matin pour une eau qui continue de couler.
| Votre situation | Peut attendre le matin ? | Ce que vous risquez à attendre | Ce que nous faisons |
|---|---|---|---|
| L'eau coule encore, robinet d'arrêt fermé | Non | Un plafond, un plancher, et le logement du dessous | Recherche de l'origine, puis réparation ou mise en sécurité, prix annoncé avant le départ |
| Vous ne trouvez pas le robinet d'arrêt | Non | Que la fuite continue toute la nuit | Nous vous guidons au téléphone pour le trouver, et souvent l'appel s'arrête là |
| Les eaux sales remontent par une douche ou un siphon | Non, si vous avez besoin de l'eau cette nuit | Un refoulement à chaque usage, et souvent chez le voisin | Débouchage, et le constat écrit si la canalisation est commune |
| Un flexible ou un robinet fuit, l'eau s'arrête une fois coupée | Oui | Une nuit sans eau sur ce point, rien de plus | Un rendez-vous de jour, sans majoration |
| La chasse d'eau coule sans arrêt | Oui | Quelques litres, si vous fermez son robinet | Un rendez-vous de jour, ou aucun : c'est souvent une pièce à quelques euros |
| Un seul WC ou un seul lavabo est bouché, et il en existe un autre | Oui | Une nuit d'inconfort | Un rendez-vous de jour, si le geste du siphon n'a pas suffi |
Les cas où un appel ne sert à rien
Laissez fermé, et appelez au matin. La nuit, vous paieriez la majoration pour une réparation qui ne gagne rien à être faite tout de suite.
Fermez le petit robinet sous le réservoir. Le lendemain, voici les deux tests qui disent quelle pièce lâche : souvent, vous n'aurez besoin de personne.
Ce n'est pas une urgence. Le siphon se démonte avec une bassine, et c'est expliqué sur notre page déboucher une canalisation.
Les cas où il faut appeler
Appelez. Chaque heure de fuite ajoute de la surface touchée, et le standardiste peut souvent vous guider jusqu'au robinet avant même qu'un technicien parte.
Arrêtez tout usage de l'eau dans le logement, puis appelez. Chaque litre ajouté ressort quelque part.
Baissez le disjoncteur général si vous pouvez le faire au sec, et dites-le dès les premiers mots. Ce n'est plus seulement de la plomberie.
Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite, et il vous dira franchement si le déplacement se justifie.
La nuit, ces fourchettes peuvent être majorées, comme le soir, le week-end et les jours fériés. Le prix exact vous est donné au téléphone, avant que le technicien parte.
Le détail de chaque intervention et les villes où nous nous déplaçons sont sur notre page de plomberie. Les astérisques renvoient aux notes de bas de page : ce sont des fourchettes, et ce qui les fait varier y est écrit.
Le texte de 2017 ne l'interdit pas. Il impose de vous communiquer avant le contrat les prix, les frais de déplacement et « toute autre condition de rémunération », puis de vous remettre un devis détaillé avant d'intervenir. Une majoration de nuit annoncée au téléphone et portée au devis est donc dans les règles. Une majoration que vous découvrez sur la facture n'a rien à y faire.
Nos fourchettes publiées sont plus bas sur cette page : le déplacement et le diagnostic vont de 40 à 70 € selon l'horaire, une réparation de fuite simple de 110 à 180 €. La nuit, ces montants peuvent être majorés, et le chiffre exact vous est annoncé au téléphone, avant le départ.
Une affaire documentée le montre : une fuite de nuit dans l'Essonne, deux intervenants restés un quart d'heure chacun, et une facture de 1 831 €, dont 868 € pour une soudure (Le Parisien, repris le 5 octobre 2019). Pour la même réparation de fuite simple, notre fourchette publiée est de 110 à 180 €. Le point commun des mauvaises affaires : aucun prix annoncé avant le départ. C'est justement quand on est pressé qu'on oublie de demander : demandez quand même.
Pas de la partie urgente. Les travaux de réparation à réaliser en urgence chez vous, que vous avez expressément demandés, échappent au délai de rétractation de quatorze jours. Cette exception ne couvre pas ce qui dépasse l'urgence : un chauffe-eau neuf ou une salle de bains refaite proposés sur place, en pleine nuit, se décident à tête reposée.
Beaucoup de contrats d'assurance habitation comprennent une assistance, souvent plafonnée, et la recherche de fuite est parfois prise en charge. Appelez le numéro d'assistance de votre contrat avant de payer : la facture détaillée que nous remettons sert au remboursement quand la garantie existe.
Arrêté du 24 janvier 2017, Légifrance : information préalable sur les prix, les frais de déplacement et toute autre condition de rémunération (article 2), devis détaillé avant l'intervention (article 4).
Le Parisien, repris par Le Tribunal du Net, 5 octobre 2019 : une fuite de nuit dans l'Essonne facturée 1 831,17 euros.
Coupez l'eau, coupez l'électricité de la zone mouillée, photographiez avant de nettoyer, puis déclarez. Sur le délai, une précision qui rassure beaucoup de monde : votre contrat ne peut pas vous imposer moins de cinq jours ouvrés pour déclarer, et un retard ne vous fait perdre vos droits que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice.
Dans la grande majorité des cas, c'est l'une des deux pièces du réservoir : le clapet au fond, dont le joint ne fait plus étanchéité vers la cuvette, ou le mécanisme de remplissage, qui laisse entrer l'eau en continu et la renvoie par le trop-plein. Deux tests de deux minutes disent laquelle, et les deux pièces se trouvent pour moins de quinze euros.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute intervention de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant, et l'ancienne dispense pour urgence absolue a disparu. Le fameux seuil de 150 euros que de nombreux sites citent encore vient d'un arrêté de 1990 qui a été abrogé. Voici, article par article, ce qu'on vous doit.
Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, dimanche compris. Mais un dimanche, le déplacement et l'intervention peuvent être majorés, comme le soir, la nuit et les jours fériés. La bonne question n'est donc pas de trouver un serrurier ouvert, c'est de savoir si ça peut attendre lundi. Vous êtes dehors, ou votre porte ne ferme plus : non. La serrure force mais ferme encore : oui, et vous économisez la majoration.
Choisissez votre intervention : la fourchette s'affiche immédiatement, déplacement et diagnostic compris. Vous laissez votre numéro une fois le montant affiché.
Quatre étapes, et le prix vous est donné dès la deuxième.
Au 09 72 14 02 30, un standardiste décroche 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous fait décrire la panne en quelques questions.
Avant que le technicien parte. C'est ce montant-là qui figure sur le devis.
Un salarié de la maison, qui arrive avec le matériel préparé à l'atelier.
Main-d'œuvre, durée et pièces, ligne par ligne, remise avant le paiement.
Le seuil de 150 € a disparu : en dépannage, réparation et entretien, le devis est dû dès le premier euro. La Répression des fraudes relève d'ailleurs comme anomalie tout devis remis « à partir de 150 euros ».
Vérifiable en deux clics : DGCCRF et Village de la Justice.
Votre devis, gratuitement : appelez le 09 72 14 02 30 ou .
La panne en un mot, votre numéro, et un standardiste vous rappelle.
Un standardiste vous rappelle. Pour aller plus vite : 09 72 14 02 30.
