Nos serruriers salariés ouvrent sans casser quand c'est possible, et remettent votre porte en état de fermer correctement. Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite.
Tout dépend de ce qui s'est passé. Une porte claquée ou des clés perdues relèvent le plus souvent de l'assistance de votre contrat, quand elle existe, et souvent avec un plafond. Une serrure forcée relève de la garantie vol, et là le délai légal est court : votre contrat ne peut pas vous imposer moins de deux jours ouvrés pour déclarer. Dans les trois cas, le premier appel se passe au numéro d'assistance de votre contrat, avant de payer quiconque.
Un, cherchez le numéro d'assistance. Il est sur votre attestation d'assurance habitation, dans l'application de votre assureur, parfois au dos de votre carte bancaire. Certains contrats envoient eux-mêmes un serrurier, et c'est alors à eux de le payer, dans la limite de leur plafond. Deux, demandez si la garantie s'applique à votre cas précis, en disant le mot exact : porte claquée, clés perdues, ou serrure forcée. Ce sont trois situations différentes, et la réponse change.
Avant tout le reste. Si votre contrat prévoit une assistance serrurerie, elle peut envoyer quelqu'un ou vous dire ce qui sera remboursé. Si vous payez d'abord un serrurier de votre choix, demandez-leur avant si ce sera remboursé : certains contrats ne remboursent que leur propre prestataire.
C'est la loi depuis le 1er avril 2017 : un devis détaillé avant toute intervention de dépannage, quel que soit le montant. Un remboursement se calcule sur une facture claire, jamais sur une facture gonflée. Le détail de vos droits est sur notre page devis, facture et pièces changées.
Elle doit dire ce qui a été fait : ouverture sans dégât, perçage, ou changement de serrure. C'est ce détail que l'assureur lit pour décider.
Ne touchez à rien avant d'avoir photographié la porte et la serrure. La plupart des contrats demandent un dépôt de plainte pour la garantie vol. Et la loi fixe le plancher du délai de déclaration à deux jours ouvrés en cas de vol, contre cinq pour les autres sinistres.
Votre contrat a le dernier mot, et nous ne pouvons pas le lire à votre place. Mais les contrats d'assurance habitation se ressemblent sur un point : ils ne traitent pas de la même façon une étourderie et une effraction.
| Ce qui s'est passé | La garantie concernée, en général | Ce que vous faites d'abord | Avez-vous besoin de nous ? |
|---|---|---|---|
| La porte a claqué, les clés sont dedans | L'assistance du contrat, si elle existe, souvent plafonnée | Chercher un double : un proche, un voisin, le gardien, le propriétaire | Non, si un double arrive. Oui sinon : une porte claquée s'ouvre sans abîmer la serrure |
| Les clés sont perdues ou volées dans la rue | L'assistance, et parfois une garantie perte de clés selon le contrat | Appeler l'assistance, et se demander si l'adresse était avec les clés | Oui si l'adresse peut être connue : changer le cylindre ferme la porte à celui qui les a trouvées. Voici ce que coûte ce remplacement |
| La serrure a été forcée | La garantie vol, avec un délai de déclaration court | Photographier, porter plainte, déclarer dans le délai du contrat | Oui : une fermeture provisoire le soir même, puis la serrure remplacée |
| La serrure est simplement usée, la clé force | Aucune, le plus souvent : c'est de l'entretien | Ne pas forcer, et essayer un double neuf | Seulement si la clé ne tourne plus du tout |
Les cas où un appel ne sert à rien
Alors prenez-le. C'est votre contrat qui paie, et c'est exactement à cela qu'il sert. Nous préférons vous le dire plutôt que de vous faire payer une intervention qui aurait été gratuite pour vous.
Un proche, un voisin, le gardien : un double qui arrive fait le même travail qu'un serrurier, et il ne coûte rien.
Les cas où il faut appeler
Appelez. Le prix vous est annoncé avant que le technicien parte, et la facture détaillée vous permet de demander un remboursement ensuite si une garantie existe. La différence entre une porte claquée et une porte fermée à clé est expliquée sur notre page porte claquée.
Appelez, quelle que soit l'heure. Nous posons une fermeture provisoire le temps du dossier, et nous écrivons ce que nous avons constaté : c'est ce document qui accompagne votre déclaration.
Appelez-nous : un standardiste vous répond tout de suite, et il vous dira franchement si le déplacement se justifie.
Si aucune garantie ne joue, voici nos prix de serrurerie, annoncés avant que le technicien parte.
Le détail de chaque intervention et les villes où nous nous déplaçons sont sur notre page de serrurerie. Les astérisques renvoient aux notes de bas de page : ce sont des fourchettes, et ce qui les fait varier y est écrit.
C'est votre contrat qui le fixe, mais la loi lui met un plancher : en cas de vol, il ne peut pas être inférieur à deux jours ouvrés à partir du moment où vous en avez connaissance. Un retard ne vous fait perdre la garantie que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice, et jamais quand il est dû à un cas fortuit ou de force majeure. Déclarez, même en retard.
Certaines cartes comprennent une assistance, souvent plafonnée et avec des conditions. La seule réponse fiable est celle du numéro d'assistance de votre carte : appelez-le avant de payer, pas après.
Nos fourchettes publiées : une ouverture de porte claquée de 150 à 200 € selon l'horaire, une ouverture avec perçage de la serrure de 200 à 350 €, plus le déplacement et le diagnostic, de 40 à 70 € selon l'horaire. Ce qui fait passer d'une ligne à l'autre est expliqué sur notre page prix d'une ouverture de porte. Méfiez-vous des écarts : France 2 et franceinfo ont rapporté le 19 septembre 2025 une porte simplement claquée facturée 800 €.
Si vous avez perdu vos clés, c'est en général à vous. Si la serrure a été forcée, c'est un sinistre, et c'est votre assurance habitation qui est concernée en premier. Prévenez votre propriétaire dans les deux cas, et relisez votre bail : c'est lui qui tranche votre situation exacte.
Article L113-2 du code des assurances, Légifrance : version en vigueur depuis le 1er avril 2018, consultée le 5 novembre 2026 : délai minimal de déclaration de cinq jours ouvrés, ramené à deux jours ouvrés en cas de vol ; déchéance pour retard opposable seulement si l'assureur établit un préjudice, et jamais en cas fortuit ou de force majeure.
Arrêté du 24 janvier 2017, Légifrance : devis détaillé avant toute intervention de dépannage (article 4).
France 2 / franceinfo, 19 septembre 2025 : une porte claquée facturée 800 euros par de faux serruriers.
Une porte simplement claquée, sans tour de clé, s'ouvre par le pêne avec une cale fine, sans toucher au cylindre, et la serrure reste intacte. Une porte fermée à clé, elle, demande de travailler sur le cylindre, et parfois de le remplacer. Une porte blindée ou à trois points certifiés ne s'ouvre ni à la radio ni à la carte. Ce ne sont pas trois nuances : ce sont trois interventions et trois prix.
Nous intervenons 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, dimanche compris. Mais un dimanche, le déplacement et l'intervention peuvent être majorés, comme le soir, la nuit et les jours fériés. La bonne question n'est donc pas de trouver un serrurier ouvert, c'est de savoir si ça peut attendre lundi. Vous êtes dehors, ou votre porte ne ferme plus : non. La serrure force mais ferme encore : oui, et vous économisez la majoration.
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant toute intervention de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant, et l'ancienne dispense pour urgence absolue a disparu. Le fameux seuil de 150 euros que de nombreux sites citent encore vient d'un arrêté de 1990 qui a été abrogé. Voici, article par article, ce qu'on vous doit.
Coupez l'eau, coupez l'électricité de la zone mouillée, photographiez avant de nettoyer, puis déclarez. Sur le délai, une précision qui rassure beaucoup de monde : votre contrat ne peut pas vous imposer moins de cinq jours ouvrés pour déclarer, et un retard ne vous fait perdre vos droits que si l'assureur établit que ce retard lui a causé un préjudice.
Choisissez votre intervention : la fourchette s'affiche immédiatement, déplacement et diagnostic compris. Vous laissez votre numéro une fois le montant affiché.
Quatre étapes, et le prix vous est donné dès la deuxième.
Au 09 72 14 02 30, un standardiste décroche 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous fait décrire la panne en quelques questions.
Avant que le technicien parte. C'est ce montant-là qui figure sur le devis.
Un salarié de la maison, qui arrive avec le matériel préparé à l'atelier.
Main-d'œuvre, durée et pièces, ligne par ligne, remise avant le paiement.
Le seuil de 150 € a disparu : en dépannage, réparation et entretien, le devis est dû dès le premier euro. La Répression des fraudes relève d'ailleurs comme anomalie tout devis remis « à partir de 150 euros ».
Vérifiable en deux clics : DGCCRF et Village de la Justice.
Votre devis, gratuitement : appelez le 09 72 14 02 30 ou .
La panne en un mot, votre numéro, et un standardiste vous rappelle.
Un standardiste vous rappelle. Pour aller plus vite : 09 72 14 02 30.
